Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere un reso, un rimborso o esercitare il diritto di recesso per gli ordini effettuati su Terre di Lidia.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattarci all’indirizzo:
info@terredilidia.it
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine, inviando una richiesta all’indirizzo:
info@terredilidia.it
oppure utilizzando l’apposita funzione elettronica di recesso disponibile sul sito.
La richiesta dovrà contenere:
Condizioni per il reso
Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere:
È necessario conservare la prova d’acquisto o il numero d’ordine.
I prodotti restituiti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Prodotti alimentari e articoli non restituibili
Trattandosi di prodotti alimentari, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
Non possiamo accettare il reso di prodotti aperti, utilizzati, danneggiati, manomessi o non più idonei alla vendita per motivi igienico-sanitari.
A titolo esemplificativo, non potranno essere restituiti prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Sono inoltre esclusi dal reso, ove previsto dalla legge:
Danni, difetti o prodotti errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
info@terredilidia.it
indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
Valuteremo la richiesta e ti forniremo istruzioni per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea.
Spese di restituzione
Salvo diverso accordo o diversa indicazione da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il reso dovrà essere spedito solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione e le relative istruzioni.
Indirizzo per i resi:
Terre di Lidia
Via Malta 8
70032 Bitonto
Bari
Italia
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza averlo ricevuto, contattaci all’indirizzo:
info@terredilidia.it
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all’indirizzo:
info@terredilidia.it
Valuteremo la richiesta e ti indicheremo la soluzione più adatta.
